大皖新闻讯 当前，预付式消费已遍及美容、健身、教培、餐饮等众多领域，随之而来的预付式消费纠纷也呈增长态势，经营者关门跑路失联现象频发，成为消费领域一个难解的堵点、痛点。7月17日，记者了解到，为进一步引导经营者依法诚信经营，维护好消费者合法权益，安徽省消保委发布2025年上半年预付式消费投诉典型案例，希望广大消费者在选择预付式消费时要保持高度理性，充分考虑其中的风险，尽量选择证照齐全、资质优良、口碑良好的经营者，办卡缴费时与商家签订书面合同，一次性充值金额不宜过高，并注意保留协议、发票等相关证据，以便发生纠纷时更好维权。
美容护理未达效果退款难
消费者梁女士自2022年起，在桐城某美容店共计花费36000元体验头发“白发转黑”项目。该美容店宣称采用通过头部护理、理疗等方式，可使白发减少，实现白转黑，还承诺没有效果会退款。然而到了2025年3月，历经多个疗程后，白发状况并未得到全面改善。2025年3月12日，梁女士向桐城市消保委“永红暖心工作室”投诉，要求美容店履行承诺，全额退款。
接到投诉后，“永红暖心工作室”工作人员迅速前往经营场所进行核查，并于3月14日组织争议双方进行协商调解。梁女士出示了美容店合同文本，明确指出商家应履行约定。美容店表示，“白发转黑”尽管未达成最终效果，但其团队在长达3年的疗程中提供了应有服务，效果未达预期可能与梁女士的个人体质有关。
在耐心听取纠纷的原由、当事人的诉求及双方矛盾的争议焦点后，工作人员运用“六尺巷工作法”，寻找双方利益的平衡点，劝解疏导双方换位思考，双方各退一步，实现互尊互谅互让。经耐心劝导，双方对立情绪缓和，最终达成和解，美容店向梁女士当面致歉，并退还19000元费用，消费者对处理结果表示满意。
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